よくある質問

Q

発送はいつですか?

A
ご決済確認後、5営業日以内に発送させて頂きます。 出来るだけ早い発送をさせて頂きますが、受注後調理に取り掛かる商品もございます。なにとぞご理解お願い致します。
Q

注文後の確認メールが届きません

A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 shop@kobase.net までお問合せください。 なお、お急ぎの場合はお電話で、「ネットショッピングの問い合わせ」の旨をおっしゃって下さいませ。 0120-37-0018 フリーダイヤルで携帯電話からもご利用いただけます。 注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。 スマホの場合 1. サイトにログイン 2. 左上メニューをクリック 3. アカウント名をクリック 4. 購入履歴をクリック 5. 対象注文を確認 PCの場合 1. サイトにログイン 2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック 3. 購入履歴をクリック 4. 対象注文を確認
Q

配送業者はどこです

A
配送業者はヤマト運輸になります。なお、ゆうメール発送は日本郵便でございます。 各商品ページに「送料についてはこちら」というリンクがございます。 こちらをクリックしていただくと、商品毎の送料が表示されます。 送料を元に配送方法をご確認ください。
Q

営業所止めはできますか?

A
ヤマト運輸の営業所止めは可能ですが、商品が食品の為その日のうちにお引き取りをお願い致します。 なお、ヤマト運輸営業所の住所は、お客様の方でお願い致します。
Q

2回に分けて注文をしたので、1つの荷物で発送してもらえますか?

A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。 発送前でしたら頂いているご注文をキャンセルいたしますので、ご連絡ください。 キャンセル後に再度まとめてご注文をお願いいたします。
Q

注文時の住所を間違えて入力してしまいました

A
正しい住所を shop@kobase.net までご連絡ください。 ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
Q

ギフトラッピングは可能ですか?

A
簡易的なものでよろしければ対応させていただきます。 ご購入時に備考欄へ「ギフトラッピング希望」とご入力ください。 ギフトラッピングの場合は納品書はお付けせず発送いたいます。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q

届いた商品を返品もしくは交換できますか?

A
恐れ入りますが商品の性質上、お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。 不良品の場合はご対応いたしますので、商品到着後 までご連絡をください。 なお、お電話での対応のみでございます。 お電話 0120-37-0018 までお願い致します。
Q

届いた商品が不良品でした

A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 十分吟味してお届けさせて頂いていますが、ご連絡をお願い致します。 なお、お手数をおかけしますが、お気づきになられたら直ちにお電話でご連絡をお願い致します。
Q

再入荷メールが届いたけど商品が売り切れでした

A
売り切れ商品に在庫が入った場合に、再入荷メールへご登録いただいているお客様全員へメールが送られます。 そのため再入荷メールが届いた後に売り切れだった場合は他のお客様が購入されたと考えられます。
Q

商品をカートに入れていたのに買えませんでした

A
ご注文(決済)が完了した時点で、商品の確保となります。 カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうことがございます。